Ça c’était il y a un mois. Quand j’ai reçu la bonne nouvelle je me suis inscrit aussitôt et je m’attendais à recevoir la visite d’un technicien pour vérifier la situation sur le terrain et envisager les travaux éventuels. Personne n’est venu mais j’ai reçu deux messages de confirmation et quelques jours plus tard tout le matériel, boitier fibre, décodeur TV et Livebox… et dans le même temps confirmation de la date pour le branchement. Tout de suite j’ai averti mes voisins, eux aussi chez Orange.
Après l’euphorie vint le temps de l’inquiétude. Nos installations sont anciennes et les distances sont grandes entre l’entrée de la fibre et nos logements, de 50 à 100 mètres. Au fil des années, depuis 1985, des travaux ont eu lieu, le cheminement des lignes n’est pas connu précisément, il n’y a pas de regards, les gaines ont pu être écrasées, bref nous ne sommes pas certains que l’installation sera facile… et toujours pas de technicien en vue.
L’inquiétude s’accroit quand nous comparons les rendez-vous ! Au 32 avenue des Faurys nous sommes 4 maisons dont deux sont mitoyennes et partagent la même gaine, une est la plus ancienne et la plus loin de la route, la quatrième, la plus récente n’a pas de ligne de téléphone fixe mais lors de la construction une gaine a été posée avec des regards bien placés. Naïvement nous aurions pu penser que l’installation serait faite le même jour, par la même équipe… Malheureusement non ! Mon voisin le plus loin 1er mars le matin, voisin mitoyen 1er mars après-midi avec une autre équipe, moi le 8 mars matin, mon fils le 13 mars.
Aujourd’hui première déconvenue. Malgré les efforts du technicien il est impossible de passer le câble. À midi il faut se rendre à l’évidence, l’installation ne sera pas pour aujourd’hui. L’après-midi deuxième déception, le technicien ayant appelé un numéro qui ne répondait pas… a décommandé son passage.
Rendez-vous le 8 mars.
8 réponses à “La fibre… début d’une aventure”
Parait que la Fibre, c’est bon pour le transit !
Je suis actuellement client Orange ADSL (TV + Internet + tél. fixe, offre regroupée “OPEN”), et je viens un conseiller du service commercial d’Orange (N° 3900)…
En résumé :
Dès que mon quartier sera éligible à la fibre, l’information est donnée aux habitants dans leur boite aux lettres et il suffit(rait) de faire venir un technicien pour vérifier et valider la possibilité de branchement de la fibre.
(j’habite au nord Ouest de Venelles, quartier Castellas, à proximité des nouveaux immeubles proches du rond point des anciens combattants).
Si le branchement est ok, le branchement est fait et vous choisissez de faire vous-même l’installation finale (branchement livebox dans la maison), ou bien le technicien vous fait tout, y compris les tests de bon fonctionnement, service facturé 89 €.
Si c’est pas ok, par exemple si la gaine de passage de la fibre n’est pas en état (absente, bouchée, trop petite, etc),
– soit des travaux sont nécessaires, et c’est à la charge du client
– soit vous abandonné la fibre et vous restez en ADSL classique (câble cuivre)
A noter enfin que si vous êtes déjà chez Orange avec le boitier Livebox Orange, si ce boitier est noir, cette Livebox est compatible Fibre, donc vous la gardez.
En revanche si le boitier est blanc (ancien modèle de LiveBox), il faudra changer le matériel et rebrancher un nouveau .
Le tarif de l’abonnement reste(rait) inchangé la première année, puis augmenter de 5 € par mois au bout d’un an.
Ca à l’air simple…. mais les technologies avancées sont souvent farceuses et les aléas plus fréquents que prévus !
Ce que vous décrivez est ce qui est proposé à un client actuel. En tant que nouveau client nous avons accès à une offre promotionnelle à 22 ou 28 €/mois plus la location de la box avec engagement un an.
Le branchement ? Même procédure pour tout le monde et mêmes coûts. Ce qui est regrettable c’est d’attendre le passage du technicien sans aucune prise de contact préalable pour envisager les travaux qui pourraient être nécessaires.
ATTENTION : Si vous voulez vous raviser après avoir conclu trop hâtivement un contrat fibre (2 ans d’engagement), faites une lettre recommandée AR à Orange Service Clients TSA 400012, 59878 Lille Cedex (l’adresse ne figure que sur les factures de tél. fixe) : en effet, on vous fixe un RV après le délai de rétractation et les autres moyens de résiliation annoncés par Orange sont totalement inopérants : par téléphone, mail ou tchat, on vous dit “c’est OK votre commande est annulée” mais, en fait, seul le RV avec le technicien est annulé… et si vous n’avez pas la possibilité de faire les travaux nécessaires pour faire passer le câble de la rue à votre maison (tranchée, percement des murs, etc.) vous ne le savez quand vient le technicien : trop tard !
Pour le moment j’ai reçu le matériel mais je n’ai rien réglé et mon engagement n’est que pour un an avec un tarif préférentiel pour les nouveaux clients.
Le branchement est prévu pour jeudi 7 mars, je vous raconterai la suite de mon aventure.
Il semble donc que les plannings ubuesques ne sont pas réservés au fonctionnariat ?
Comme disait Reiser, “On vit une époque formidable” ! En latin : “formidolosus” = effrayant, épouvantable.
Mais s’énerver ne fera pas avancer l’affaire … patience !
Comme au tiercé: un bon tuyau pour avoir la fibre !
Eh ben mon vieux
JPGarro